Das Internet schafft neue Transparenz für die Konsumenten.
Fortschrittliche PR-, Unternehmens- und Kommunikations-Berater predigen daher seit langem, dass Ehrlichkeit für ein Unternehmen unausweichlich ist. Unternehmen, die glauben, in Zeiten des web 2.0 ihren Kunden etwas zu verschweigen, vormachen oder gar anlügen zu können, haben die Risiken nicht kapiert.
All denjenigen (und anderen Interessierten) empfehle ich dringend das Buch von Andy Sernovitz “Word of Mouth Marketing” zu lesen. Hier erfährt kurz und knapp und mit Beispielen belegt, dass Mundpropaganda nur bei ehrlichen und offenen Unternehmen funktioniert. Fakes, Verschweigen und Lügen erweisen sich immer als kontraproduktiv.
Wenn Kunden dahinter kommen, dass sie von “ihrer” Marke oder einem Unternehmen “verarscht” wurden hat das negative Folgen auf ihre Beziehung zur Marke. Von “ein unguter Beigeschmack” über “totale Verweigerung” bis hin zur “negativen Mundpropaganda”
Wie komm ich drauf? Ich musste es gerade am eigenen Leib erfahren.
youFM – gefakte Aktionen mit falschen Moderatoren.
youFm war für mich immer besser als z.B. planet radio. Höheres Niveau und in letzter Zeit hatte youFM sogar einige wirklich web 2.0-konforme Dinge in ihrer Morning-Show mit Rob Green gehabt. Ebenfalls sehr löblich.
- Eine gewisse Nele bewarb sich über youFM um ein Praktikum. Online-Dialog und Hörer-Abstimmung. Nele bekam den Job
- Eine Co-Moderatorin für Rob Green wurde gesucht. Alle Hörerinnen konnten sich bewerben. Abstimmung.
- In der Webshit-Sektion können Hörer über lustige Online-Videos abstimmen (dieser Punkt dient vor allem der Eigenwerbung für unseren Fettes-Brot-Remix “Alkoholika vs. Emanuela” – bitte hier abstimmen! Danke. 
)
Außer Punkt 3 war alles gefaked.
- Nele heißt Claudia Fritsche und ist Schauspielerin.
- Die Co-Moderatorin die bei Rob Green angefangen hat, stand schon zu Beginn der Aktion fest.
- Rob Green heißt nicht Rob Green und kann wohl auch ganz gut ohne Ami-Slang reden.
- Seine Kollegin Eva-Maria Gonzales (wegen deren sexy spanischem Akzent ich regelmäßig länger im Auto sitzen bleibe) heißt Silke Müller und spielt in der Nationalmannschaft Hockey.
Schon kleine Impulse zerstören Markenbindung
So what?
Raider heißt jetzt Twix?
Pseudonyme im Show-Biz sind völlig normal?
Im Gegensatz zu Absprachen bei DSDS, Doping bei der Tour de France, Spionage in der Formel1, Geheimtransporte bei der CIA… da ist das hier Kindergarten?
Nein!!!
Hier wurden dem Hörer falsche Tatsachen vorgekaukelt.
Und dass nicht nur einmal, sondern gleich mehrfach.
Die Glaubwürdigkeit des Senders youFM, seiner Mitarbeiter und teilweise auch des hr ist (für mich) dahin.
Ich werde in Zukunft jede Aktion kritisch hinterfragen müssen.
Wenn Eva-Maria die “Kinno-ssstartss” vorstellt, werde ich mich wie ein Idiot fühlen, dass ich ewig darauf reingefallen bin.
Es ist nicht gut für die Beziehung Marke-Kunde, wenn er sich wie ein Idiot fühlt.
Wie gesagt: youFM hat hier vom faden Beigeschmack bis zur negativen Mundpropaganda alles riskiert.
Das ursprüngliche Ziel, als hipper moderner Radiosender gesehen zu werden weicht so dem Bild vom Radio-Sender, der seine Hörer an der Nase herumführt.
So gewinnt man den Kampf gegen planet und webradio nicht.
via radioforen.de
20. Juli 2007 um 1:07 pm |
Ich höre zwar immer noch lieber youfm als Planet(die sind mir da zu doof!), aber als hrXXL fand ich es besser!
2. August 2007 um 12:38 am |
[...] ich werde hingehen, trotz dieses Vorfalls (zu dem ich weiterhin [...]
12. November 2007 um 5:14 pm |
Ich wohne seit einem Jahr in Frankfurt und habe hier schon einige Sender getestet, den “richtigen” aber noch nicht gefunden. Über YouFM ärgere ich mich fast jdem morgen (schön blöd das ich trotzdem immer wieder einschalte!). Nicht nur, das diese “Pseudo” Crew (ihr habt Jürgie vergessen, das Show Highlight) nervt, es wird auch immer die gleiche Musik gespielt. In den 1,5 h morgens höre ich zu 2/3 das selbe gespickt mit unterschiedlichen alten Hits. Hat bei YouFM keiner Zeit mal neue Musik durchzuhören und dem Publikum vorzustellen? Dass das neue von Timberland/-lake ein Hit wird ist ja nicht so schwirig zu erraten, aber was ist mit all den andern Neuveröffentlichungen pro Jahr?
10. Dezember 2007 um 9:25 pm |
HR XXL war wirklich klasse, schade das der HR das Format so schnell aufgegeben hat. Und das You FM die Moderatoren von Planet abwirbt, ist schon ganz schön schwach- viel bringts ja auch nicht, da Planet regelmäßig die meisten Hörer hat. Sehr zu empfehlen ist allerdings der freie Radio Sender Radio X, (Frequenz91,8)vor allem die Sendung Scrembled X- Morgens zwischen 7-9, hilft einem besonders gut in den Tag!
24. Oktober 2008 um 2:06 pm |
ich schließe mich nathalie an. die spielen ungelogen jeden bis jeden zweiten morgen homecoming von kanye west. mittlerweile muss ich morgens immer richtig lachen wenn sie es schonwieder spielen, weil es einfach absolut lächerlich ist. man kommt sich da echt schon leicht verarscht vor. ich lasse mich nach wie vor von youfm wecken, aber es nervt trotzdem bis ins unermässliche. leute, macht was!