Branding Chaos durch Dresdner direct 24 perfekt
Im Hause Dresdner Bank herrscht seit der Übernahme durch die Allianz (=Versicherung!) ein für den Kunden sehr verwirrendes Branding-Chaos. Allianz-Berater beraten bei Aktien-Angelegenheiten, Prospekte sind blau-grün-buntig, statt Dresdner-grün, ständig muss man sich gegen Versicherungsangebote wehren und so weiter…
Um das Marken-Wirr-Warr perfekt zu machen, entschied man sich noch eine Marke zu launchen.
„Jung muss sie sein. Frisch muss sie aussehen. So wie Cortal Consors! Die haben offenbar alles richtig gemacht!“ (Anmerkung: Ich glaube die machen wirklich alles richtig!)
Also klaut man sich kurzerhand die Hausfarbe von Cortal (Orange), nimmt den alten Markennamen „Dresdner“ haut ein „direct“ (=online) und ein „24″ (kam in den 90ern schon gut an) dran und hat seine neue Bankmarke: „Dresdner direct 24„.
Online-Kompetenz im Hause Dresdner: nope!
Nun gibt es also eine Dresdner Online-Bank.
Das ist für mich als Kunden der blanke Hohn und sowas von unglaubwürdig!
Das Online-Angebot der Dresdner kam mir von anfang an komisch vor:
- Login mit einem Nickname (wie unproffessionell ist das denn? „sweetHoneyBunny07″ überweist 500 €)
- Passwort lässt nur Zahlen zu (sau unsicher! ich wette 80% der Kunden nehmen ihr Geburtsdatum)
- Die Navigation ist grauenhaft, überladen und unübersichtlich
- Konto und Aktiendepot müssen seperat beantragt werden (viiiieeeelll Papierarbeit!)
Öffnungszeiten im Internet – Eine Zumutung
Vor kurzem habe ich mich ja schonmal aufgeregt, weil ich online kein Festgeld-vertrag abschließen konnte, als ich es wollte. Noch nicht mal die Konditionen waren abrufbar.
„Nur möglich während der Öffnungszeiten“ (!!!)
15min später floß das Geld zu einer anderen Bank.
Jetzt noch so’n Ding: Kontoauszüge „verbindlich abrufen“ hat bei mir jetzt 3x aus technischen Gründen nicht geklappt („Datenbankaktualisierungen“).
Also Mail an den Support.
Die Antwort:
Bitte nehmen Sie den Abruf jeweils nur werktags vor 21.00 Uhr vor
Plus Erklärung das im Backend die Verarbeitung läuft, weswegen abends und am Wochenende es zu was-weiß-ich-was kommt. Also: Kontoauszüge abrufen nach Feierabend und am Wochenende unmöglich.
Wie unfähig kann man sein?
Wie kunden-unorientiert kann man sein?
Wie kann man den Sinn von Online-Banking so verfehlen?
Und warum in Gottes Namen launcht man eine extra Marke die sich „online“ auf die Fahne schreibt,
statt erstmal die argen Probleme im eigenen Haus zu bekämpfen??
Man fasst es nicht…
Update: Lobend muss man erwähnen, dass meine Beschwerde-Mail ins nächsthöhere Ressort „Customer Care“ weitergeleitet wurde, man sich für das Feedback bedankt und auf die besagten Punkte erklärend antwortet. Ist ja auch nicht überall der Fall.
Update 2 (15.10.08): Nochmal Lob: nachdem ich mich nun bei meiner persönlichen Beraterin über den Mißstand mit den nicht-abrufbaren Kontoauszügen und den dadurch entstandenen Zwangsportogebühren beschwert habe, wurden mir diese erstattet.
Ein Abstellen der Zwangszusendung scheint jedoch wohl nicht möglich…
Schlagworte: Dresdner Bank, Dresdner direct 24, Kundenservice, Online Banking
30. Juni 2008 um 7:43 |
Also ich muss zugeben, dass ich Dresdner direct24 als Brand absolut top finde. Wer außer der menschennahen Dresdner Bank traut sich denn noch, soviel Selbstironie an den Tag zu legen?
1. direct: Endlich ist die Beraterbank (auch) eine Direktbank. Ich kann diese aus der Filiale raustaumelnden Liebespaare mit dem Spruch „is doch nicht normal für eine Bank“ nicht mehr hören! Obwohl ich jetzt langsam verstehe, was die meinen
2. 24: das ist super. Ungeachtet des beschriebenen Services („nur vor 21 Uhr…“) finde ich es super, dass endlich mal jemand der Deutschen Bank zeigt, wie’s richtig geht, und die Verbrauchermißgunst wieder wett machen will. Da müssen die Banken auch zusammenhalten. Und 24 muss super sein, schließlich impliziert das auch, dass man mit dieser Bank alle Schulden auf den anderen seriösen 24.com-Seiten begleichen kann. Coole Marketingaktion: Gratis zum Konto ihre freindscout24-Mitgliedschaft sowie 2 Announcen auf autoscout24 frei!
Ich gebe ihnen max. 1 Jahr…